Vos questions à propos
Comment accéder au suivi de ma commande ?
Vous serez informé par mail des étapes de la préparation à l’expédition de votre commande.
Colissimo vous avertira des étapes de livraisons par la suite.
Vous pouvez aussi connaître l’état de votre commande via le site Aboneobio. Il faut vous rendre sur votre compte sous la rubrique « Commande ».
Quels sont les frais de port ?
La livraison est effectuée à domicile par Colissimo pour un montant de 5€90.
Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 49€ la livraison est gratuite, profitez-en !
Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons votre commande dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 3 jours ouvrés suivant sa validation. Une fois la commande expédiée il vous faut compter 2 à 5 jours ouvrés de temps de livraison.
Je n'ai pas reçu tous mes échantillons gratuits, que faire ?
Toutes nos offres, notamment celles qui vous permettent de bénéficier de 3 échantillons offerts à choisir lors de votre commande, sont proposées sous réserve de stock disponible. Si vous n’avez pas reçu un ou plusieurs échantillons, nous vous prions d’accepter nos excuses. Sachez qu’il nous sera malheureusement impossible de vous faire parvenir le ou les produits offerts manquants.
Livrez vous à l'étranger ?
À ce jour Aboneobio.com livre en France et en Belgique.
Comment procéder pour effectuer un paiement par chèque ?
Au moment du paiement choisissez « Paiement par chèque » et suivez les étapes. Vous enverrez un chèque à Abonéobio au 4 rue de Blois, 49300 Cholet, France.
N'oubliez pas de préciser votre numéro de commande.
Votre commande sera envoyée lors de la réception du chèque par Aboneobio.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Avant validation de votre paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sur la page « Mon panier ».
Une fois le paiement effectué, vous pouvez annuler dans un délai de 14 jours à compter de la date de votre commande.
Vous devez remplir le formulaire de rétractation et nous l’envoyer à notre adresse mail.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Vous pouvez contacter notre service client directement par mail à contact@aboneobio.com ou par téléphone au 06 49 10 37 82 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Je n'ai pas reçu ma commande, comment m'assurer qu'elle a bien été prise en compte ?
Après la validation de votre commande, vous recevrez un mail de confirmation. Celui-ci contient les informations suivantes :
– Le numéro de la commande ;
– la date de la commande ;
– les détails de livraison et de facturation ;
– la liste des articles commandés ;
– le montant total de la commande.
Si vous n’avez pas reçu ce mail de confirmation et qu’il ne se trouve pas dans vos messages indésirables, il est possible que votre commande n’ait pas été enregistrée. Pour vérifier, vous pouvez nous contacter par mail à contact@aboneobio.com ou par téléphone au 06 49 10 37 82 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Ma commande est indiquée "livrée", mais je ne l'ai pas reçue, que faire ?
Votre colis est indiqué comme livré mais vous n’avez rien reçu ? Il s’agit peut-être d’une simple perturbation de livraison. Par exemple, votre colis a peut-être été réceptionné par votre gardien ou un voisin ?
Si après vérification, vous êtes certain(e) que personne n’a pu récupérer votre colis à votre place, rendez vous sur le site de Colissimo avec votre numéro de suivi commande (disponible sous la rubrique « Mon Compte » > « Historique et détails de commande ») pour contacter directement La Poste.
Si après échange avec La Poste, votre colis n’est toujours pas retrouvé, vous pouvez nous contacter par mail à contact@aboneobio.com ou par téléphone au 06 49 10 37 82 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Nous serons ravis de trouver une solution ensemble!
Un des produits de ma commande est endommagé, que faire ?
Vous avez 48 heures à partir de la réception de votre colis pour nous adresser votre réclamation. Nous serons ravis de trouver une solution ensemble !
Vous pouvez contacter notre service client directement par mail à contact@aboneobio.com ou par téléphone au 06 49 10 37 82 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Il manque un article dans ma commande, que faire ?
Vous avez 48 heures à partir de la réception de votre colis pour nous adresser votre réclamation. Nous serons ravis de trouver une solution ensemble !
Vous pouvez contacter notre service client directement par mail à contact@aboneobio.com ou par téléphone au 06 49 10 37 82 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Est il possible de retourner un produit ou de faire un échange ?
Vous pouvez échanger un produit ou demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de votre commande. Le produit doit être intact et non utilisé.
Vous pouvez remplir le formulaire de rétractation, disponible à la fin des CGV, et nous l’envoyer à notre adresse mail.
Les frais de renvoi sont à la charge du Client qui choisit librement le mode de transport pour retourner son ou ses produits.
Le client doit s’assurer que les produits sont correctement emballés et qu’ils ne risquent pas de se casser lors de la livraison.
Une fois le colis réceptionné en bon état, le remboursement sera effectué.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Vous pouvez contacter notre service client directement par mail à contact@aboneobio.com ou par téléphone au 06 49 10 37 82 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Quels sont les moyens de paiement que je peux utiliser ?
Le règlement se fera lors de la commande sur le site Aboneobio par Carte Bancaire, ou Paypal.